Palvelumuotoilu - innovoi, suunnittele ja kehitä palvelusi uudelle tasolle
03.05.2012 - 29.05.2012
Palvelumuotoilulla eli Service Designilla tarkoitetaan palvelujen innovointia, suunnittelua ja kehittämistä hyödyntäen muotoilussa kehitettyjä menetelmiä.
Miksi palvelumuotoilua?
Palvelumuotoilun avulla on mahdollista löytää myös asiakkaiden piileviä tarpeita ja toiveita!
Palvelujen yhteiskunnallinen merkitys on kasvanut. Niiden osuus tuotannosta on nyt yli kaksi kolmasosaa. Yrityksissä palveluiden systemaattista tuotekehitystä ja tutkimusta on kuitenkin tehty vasta vähän. Samaan aikaan muotoilutoiminnan tehtäväkenttä on laajentunut tuotekehityksestä muille yritystoiminnan alueille kuten strategiatyöhön, kuluttajan tuntemukseen ja käyttäjäkeskeiseen suunnitteluun sekä viestintään. Tässä tilanteessa on syntynyt palvelumuotoilu.
Asiakkaan palvelukokemus suunnitellaan käyttäjälähtöisesti siten, että palvelu vastaa sekä käyttäjien tarpeita että palvelun tarjoajan liiketoiminnallisia tavoitteita. Muotoilun määritelmä laajenee tuotekeskeisyydestä kokonaisvaltaisten kokemusten, prosessien ja systeemien suunnitteluun. Vertailukohtaa on usein haettu teatterista: suunnitellaan miten palvelu toteutuu asiakkaalle "näyttämöllä" ja miten se rakennetaan "kulisseissa". Kokonaisuus saadaan toimimaan elämyksellisesti ja tuottavasti. Menetelmää sovelletaan yritysmaailman lisäksi menestyksekkäästi myös yhteiskunnallisten palvelujen kehittämiseen.
Kenelle?
Palvelumuotoilua voivat soveltaa palvelujen kehittäjät koulutustaustasta riippumatta!
Koulutus on tarkoitettu monialaiselle osallistujajoukolle! Palvelumuotoilu on toimintaa, jota monialainen suunnitteluryhmä tekee yhdessä. Voit olla markkinoinnin, käyttäjäkeskeisen suunnittelun, vuorovaikutussuunnittelun, käyttäjätutkimuksen tai liiketoiminnan kehittämisen ammattilainen - tai muotoilija.
Tavoite
Koulutuksen käytyäsi pystyt osallistumaan täysvaltaisesti palvelumuotoiluprosessiin.
Palvelumuotoilun prosessimalli ja sen kussakin vaiheessa käytettävät menetelmät muodostavat nelipäiväisen koulutuksen rungon. Syvennyt erityisesti uusiin, juuri palvelumuotoilussa kehitettyihin työkaluihin. Koulutuspäivien aikana teemme runsaasti harjoituksia, joiden avulla saat selkeän käsityksen menetelmien käytöstä. Työskentelet paljon ryhmässä ja tuemme verkottumistasi muiden alojen ammattilaisten kanssa.
Koulutuspäivät
Neljä opetuspäivää klo 9-16: 3.-4.5. ja 28.-29.5.2012
Kouluttajat
Mikko Koivisto (teollinen muotoilija, TaM, IDBM) on palvelumuotoilun uranuurtajia Suomessa. Hänellä on vuosien kokemus tuotteiden, palvelujen ja asiakaskokemusten suunnittelusta sekä käyttäjä- ja asiakastutkimuksesta. Hän on toiminut palvelumuotoilijana Satama Interactivessa, Ego Beta palvelumuotoilutoimistossa, suunnittelutoimisto Taivaassa sekä konseptitoimisto Yattassa. Tällä hetkellä hän työskentelee Diagonalissa.
Päätyönsä ohella Koivisto opettaa palvelumuotoilua Aalto-yliopistossa, Laurea ammattikorkeakoulussa ja Oiva Akatemiassa. Koivisto on toimittanut yhdessä taiteen tohtori Satu Miettisen kanssa kirjan Designing Services with Innovative Methods (2009). Koiviston palvelumuotoilua käsitteleviä artikkeli on julkaistu kirjassa Palvelumuotoilu – uusia menetelmiä käyttäjätiedonhankintaan ja hyödyntämiseen (2011).
Koivisto toimii luottamustehtävissä Kansainvälisen Designsäätiön hallituksessa (Helsinki World Design Capital 2012 -hanke) ja TKO Teolliset muotoilijat ry:n hallituksessa.
Vierailevat kouluttajat
Mikon lisäksi koulutuksessa vierailevat seuraavat asiantuntijat:
Kirsikka Vaajakallio toimii muotoilun tutkijana Aalto Yliopiston Taiteiden ja suunnittelun korkeakoulun muotoilun osastolla. Hän viimeistelee väitöskirjaa käyttäjäkeskeiseen suunnitteluun liittyen. Kirsikan tutkimusalueita ovat palvelumuotoilu sekä erityisesti luovat yhteissuunnittelun menetelmät, kuten suunnittelupelit, joita hän on kehittänyt yhteistyössä useiden tutkijoiden ja yritysten kanssa vuodesta 2005.
Sami Oinonen on osallistamisen asiantuntija. Sami on suunnitellut osallistamisen ja käyttäjäyhteisöjen kanssa työskentelyn toimintamalleja kansainvälisille yrityksille sekä julkiselle toimijoille. Hänen asiakkaitaan ovat mm. Nokia, Suunto, Reima ja Tampereen kaupunki.
Sami on verkostoituneen innovaatioita tuottavan verkkoyhteisön HUB Helsingin perustajajäsen.
Erick Mohr työskentelee avainasiakaspäällikkönä Lontoossa palvelumuotoilua tekevässä toimistossa nimeltä Truth. Brasilialaissyntyisellä Erickillä on monipuolinen koulutustausta: designtutkinnon lisäksi hänellä on sekä tekniikan että kaupan alan tutkinnot. Niinpä hänen monipuoliseen työkokemukseensakin sisältyy riskienhallintaa sekä yli kuusi vuotta työskentelyä palvelumuotoilun parissa, mm. eräässä vanhimmista alan toimistoista, Enginessä.
Erickissä yhdistyy tehokkaasti luova ja analyyttinen puoli. Hän on erityisen kiinnostunut palvelumuotoilun asiakkasyritykselle tarjoamasta liiketoiminnallisesta hyödystä.
Tiedot pähkinänkuoressa:
- Arabian yritystalo | Hämeentie 153 B, 00560 Helsinki.
- 03.05.2012 - 29.05.2012 (4 pv)
- Elisabeth Pesola | gsm +358 50 469 1713 | elisabeth.pesola [a] aalto.fi
- 1 650 eur (alv. 0 %). Hintaan sisältyvät sämpyläaamiaiset, lounaat ja kahvit.
Tulosta kuvaus ja lisäsivut