Palvelujen tuotteistus, modularisointi ja innovointi

30.10.2012

Koulutus antaa osallistujille valmiudet kehittää palvelujaan niin, että niissä yhdistyy sekä systemaattisuus että asiakaskohtainen räätälöinti. Kun asiakaskohtaamisissa sovelletaan yksilöllisesti selkeää toimintasuunnitelmaa, voidaan keskittyä uuden luomiseen, jolloin myös yrityksen osaamispääoma systemaattisesti kasvaa. Koulutuksessa perehdytään myös kilpailukyvyn ylläpitämisen ja parantamisen kannalta välttämättömään innovaatiotoimintaan ja sen kytkemiseen tuotteistamiseen.

Koulutus on yksipäiväinen ja koostuu luennoista ja workshop-työskentelystä. Iltapäivän workshop-työskentelyssä mallinnetaan muutama case-esimerkkinä toimiva palvelu ja pohditaan niiden innovatiivista uudistamista. Osallistujille lähetetään ennen koulutuspäivää esitehtävä joka tukee tätä työskentelyä.

Koulutuksen aiheita

Tuotteistaminen oppimisalustana ja vastauksena palvelun laadun haasteeseen
Tuotteistamisprosessin kulku
Palvelutarjoaman jäsentäminen kokonaisuuksiin ja yksittäisiin palveluihin
Palvelun osa-alueet: rakenne, prosessi ja resurssit
Modularisointi vakioinnin ja räätälöinnin yhdistäjänä
Palvelun asiakaslähtöisyyden varmistaminen ns. blueprinting-tekniikalla
Tuotteistaminen ja innovointi toistensa tukijoina
Miten palveluinnovaatio eroaa jokapäiväisestä kehittämisestä
Palvelutuotantoon kytkeytyvä innovointi
Asiakastieto palveluinnovaatioiden lähteenä ja asiakkaan rooli innovaatiotoiminnassa

Kenelle

Koulutus on suunniteltu palvelujen kehittämistehtävissä toimiville henkilöille yrityksissä ja julkisissa organisaatioissa. Se soveltuu myös muille palvelujen kehittämisestä ja innovaatiotoiminnasta kiinnostuneille.

Tavoitteet

Koulutus antaa osallistujille valmiudet kehittää palvelujaan niin, että niissä yhdistyy sekä systemaattisuus että asiakaskohtainen räätälöinti.

Kouluttaja

Marja Toivonen, tutkimusprofessori, VTT

Esite

PDF Esite, Palvelujen tuotteistus, modularisointi ja innovointi.

Syksyn 2011 palautteesta poimittua:

Kouluttajan oma innostus ja asiantuntemus huippuluokkaa.
En ole pitkään aikaan kuullut näin hyvää luennoitsijaa. Suurkiitokset Marja Toivosella asiantuntevasta, mielenkiintoisesta ja innostavasta luennoista.
Ryhmätyöt olivat erityisen antoisia ja hienoa, että porukkaa tuli eri aloilta.

Kevään kurssin luentomateriaalit

Tämän sisällön avaamiseksi tarvitset salasanan. Ole hyvä ja syötä saamasi salasana alla olevaan ruutuun ja paina Kirjaudu -painiketta.

Ohjelma

Tiistai 30.10.2012
8:00		Ilmoittautuminen ja aamiainen
8:30		Palvelujen erityispiirteet ja palvelujen tuotteistaminen
10:00		Kahvi
10:15		Palveluinnovaatiot ja asiakaslähtöisyys
11:30		Lounas
12:15		Palvelutarjoaman jäsentäminen ja palvelun eri osien tunnistaminen – workshopin ensimmäinen osa
13:45		Kahvi
14:00		Blueprinting-tekniikka palveluprosessin asiakaslähtöisyyden varmistamisessa – workshopin toinen osa
15:45		Loppukeskustelu
16:00		Päivä päättyy